Heb jij dat wel eens gehad, een eerste indruk waarna je denkt….Eerste indruk mislukt?
Ik wel en ik zal het nooit vergeten!
Tijdens een van mijn interim opdrachten werkte ik bij een grote multinational. Als onderdeel van mijn opdracht werkte ik als coach in het “leanteam”. Vanuit deze rol werd mij gevraagd om de CFO te overtuigen dat zijn aanwezigheid nodig was tijdens een van de “lean meetings”. (ik zal je alle termen die hiervoor bedacht waren besparen, anders zie je door de bomen het bos niet meer)
Natuurlijk zei ik, dat ik dat “wel even” zou fixen. Ghaha, niets was minder waar.
Een uur voor de betreffende meeting, waar de CFO aanwezig zou zijn, kreeg ik te horen dat ik ruimte kreeg om mijn vraag te stellen. Een snelle inschatting van mijn kant…CFO, hoog in de boom, weinig tijd en waarschijnlijk weinig interesse in details, dus hoofdlijnen zijn waarschijnlijk voldoende…ach, moet lukken!
Vol goede moed stapte ik op de afgesproken tijd de meeting in. En dat ging als volgt:
“Je hebt geen agenda aangeleverd”.
(Oh, chips….daar ga ik, dacht ik nog)
“Wat is je vraag?”
“We zijn ervan overtuigd dat uw visie mbt lean van grote waarde is voor de leancoaches en het management, en wilt u deze in de eerstvolgende meting met ons bespreken?”
“Ah, je wil mijn visie op lean in de finance organisatie?”
“Deze vraag is te groot, ik heb meer kaders nodig”.
En zo droop ik af met in mijn gedachte “ Eerste indruk….mislukt”.
Wat ging er mis?
Op het moment dat het ging over een agenda, wist ik dat ik met hoofdlijnen niet weg zou komen en mijn doel niet zou bereiken, zeker niet met mijn voorbereiding. Dat daarna werd aangegeven dat de vraag “ te groot” was, was ook geen verrassing meer.
Mensen die details nodig hebben, hebben vaak niet voldoende aan hoofdlijnen. Ze willen over het algemeen kaders krijgen, willen zich voorbereiden en zijn vaak op zoek naar zekerheid. Zonder uitleg, geen zekerheid en weinig tot geen actie.
Wat had ik anders kunnen doen?
Checken wat voor persoon de CFO is, is hij van de details of van de hoofdlijnen. En wat heeft hij nodig om een beslissing te nemen?
Oefening baart kunst, maar ook dan, ga je nog wel eens onderuit. Lach erom, leer ervan en doe het de volgende keer anders/beter! (al blijft het wel een beetje jammer)